Livrare
Livrarea se face prin curierat rapid.
Metode de livrare
- DPD – colete pana la 30 kg
- Dragon Star – colete de peste 30.1 kg
Cost livrare: de la 25 lei
Termen livrare: 1–3 zile de la confirmare
Retur (Dreptul de retragere – 14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientii persoane fizice pot returna produsele achizitionate la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a invoca un motiv si fara alte costuri in afara celor prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din OUG 34/2014.
Returnare produse – pasi de urmat
- Citeste termenii si conditiile de mai jos pentru a verifica situatiile in care se pot returna produsele.
- Completeaza formularul de retur din contul tau de client.
- In baza formularului, trimitem curierul la adresa indicata pentru ridicarea produselor.
- Dupa receptie, verificam produsele si te contactam privind finalizarea procedurii.
Termeni si conditii de retur
- Produsele comandate online pot fi returnate in 14 zile de la primire.
- Persoanele juridice nu au calitatea de consumator; returul poate fi acceptat la discretia vanzatorului.
- Costurile de transport pentru retur sunt, de regula, in sarcina consumatorului, cu exceptia livrarilor gresite sau a defectelor de fabricatie.
- Recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea produsului la transport.
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: complet, curat, cu toate accesoriile si documentele.
- Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea diferita de cea necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestora.
Diminuarea valorii produsului
Daca produsul prezinta urme de utilizare/ambalaj deteriorat, putem retine o suma proportionala cu deprecierea, justificata prin evaluare tehnica si documentare foto.
| Starea produsului returnat | Procent retinut din valoare |
|---|---|
| Desigilat, dar fara urme de folosire | 0% |
| Ambalaj original deteriorat / folii lipsa, fara uzura pe produs | pana la 10% |
| Urme moderate de utilizare (zgarierturi fine, praf, urme usoare de montaj) | 10% – 30% |
| Urme evidente de folosire (scule utilizate, murdarie, accesorii lipsa) | 30% – 50% |
| Produs deteriorat grav, incomplet sau imposibil de revandut ca produs desigilat | retur respins / 0% |
Nota: Intervalele sunt orientative si depind de evaluarea concreta a uzurii si a costurilor de readucere la starea initiala (curatare, reambalare, piese lipsa, reconditionare).
Rambursarea contravalorii
- Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea, dar poate fi amanata pana la primirea produsului.
- Plata se restituie in contul bancar indicat de client; in caz de diminuare, rambursarea este partiala.
Produse deteriorate la livrare
- Daca produsul ajunge deteriorat, refuza coletul si consemneaza cu curierul acest aspect.
- Daca ai ridicat coletul si observi deteriorari/nefunctionalitati, anunta-ne in maximum 3 zile de la livrare.
- Deteriorarile minore fara impact functional se trateaza conform regulilor standard; costurile de remediere pot reveni clientului daca nu se dovedeste vina transportului.
Ambalare la retur
Produsele electrice/electronice sunt ambalate de producator in materiale de protectie (carton, polistiren, folie cu bule). Returnarea in alte ambalaje sau fara protectii suficiente poate cauza deteriorari si poate conduce la taxe de reconditionare (conform tabelului de diminuare).
Situatii speciale si refuzul returului
- Abuz de retur (returnari repetate, nejustificate) poate duce la refuzul cererilor ulterioare.
- Daca produsul a fost insotit de bonusuri/cadouri, acestea trebuie returnate impreuna cu produsul principal.
- La achizitia mai multor produse identice, doar unul poate fi desigilat; celelalte se returneaza sigilate.
- Persoanele juridice – analizare la caz.
Exceptii – produse care nu pot fi returnate
- Consumabile/produse de igiena desigilate (masti, manusi, lavete, filtre, cartuse, lichide, uleiuri etc.).
- Produse personalizate sau realizate la comanda.
- Produse care, din motive de igiena, sanatate sau siguranta, nu pot fi revandute.
Contact
Pentru sesizari si reclamatii legate de retur: office@kraftner.ro